CONCEPTOS

PGP

Es una aplicación de alta seguridad criptográfica que puede ser utilizada bajo varias plataformas (MSDOS, UNIX, VAX/VMS), nos permite intercambiar archivos o mensajes con privacidad, autenticidad y conveniencia.

La Privacidad significa que solamente aquellas personas a las cuales se pretende enviar un mensaje puede leerlo. La Autenticidad significa que los mensajes que parecen ser de una persona en particular, solamente puede haber sido originado por esa persona. La Conveniencia significa que la privacidad y la autenticidad es dada sin la necesidad del manejo de llaves asociadas con programas convencionales de criptografía.

Con PGP no se necesitan canales seguros para intercambiar las llaves entre los usuarios, lo cual hace mas fácil su utilización; ésto es porque PGP esta basado en una tecnología llamada criptografía de llave pública. 

MD5

Es uno de los algoritmos de reducción criptográficos diseñados por el profesor Ronald Rivest del MIT (Massachusetts Institute of Technology, Instituto Tecnológico de Massachusetts). Fue desarrollado en 1991 como reemplazo del algoritmo MD4 después de que Hans Dobbertin descubriese su debilidad.

A pesar de su amplia difusión actual, la sucesión de problemas de seguridad detectados desde que, en 1996, Hans Dobbertin anunciase una colisión de hash, plantea una serie de dudas acerca de su uso futuro.

SHA 

Sha(Secure Hash Algorithm, Algoritmo de Hash Seguro) es un sistema de funciones hash criptográficas relacionadas de la Agencia de Seguridad Nacional de los Estados Unidos y publicadas por el National Institute of Standards and Technology (NIST). El primer miembro de la familia fue publicado en 1993 es oficialmente llamado SHA. Sin embargo, hoy día, no oficialmente se le llama SHA-0 para evitar confusiones con sus sucesores. Dos años más tarde el primer sucesor de SHA fue publicado con el nombre de SHA-1. Existen cuatro variantes más que se han publicado desde entonces cuyas diferencias se basan en un diseño algo modificado y rangos de salida incrementados: SHA-224, SHA-256, SHA-384, y SHA-512 (llamándose SHA-2 a todos ellos).

SAP 

Fue fundada en junio de 1972 como Systemanalyse und Programmentwicklung ("Sistemas de Análisis y Desarrollo del Programas") por cinco ex ingenieros de IBM en Mannheim, Baden-Württemberg (Dietmar Hopp, Klaus Tschira, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner, y Claus Wellenreuther)^[5] . El acrónimo fue cambiado más adelante para ser Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung ("Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de Datos").

Como parte de la estrategia de salida de Xerox en la industria de los ordenadores, Xerox mantuvo IBM para migrar sus sistemas de negocio a la tecnología de IBM. Como parte de la indemnización de IBM por la migración, IBM adquirió el software SDS / SAPE, presuntamente por un contrato de crédito de 80.000 dólares. El software SAPE fue dado por IBM a los ex empleados fundadores a cambio de Acciones constituyentes proporcionadas a IBM, según informes, el 8%. Imperial Chemical Industries (ICI) fue el primer cliente de SAP en 1972.

CMR 

Cmr (Customer relationship management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.

Existen cuatro aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por separado:

•CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.

•CRM Operacional: provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al historial de contactos del cliente, y el personal puede recibir información sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es fundamental para una estrategia CRM. Los diferentes clientes deben ser tratados de forma diferente.

•CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye representantes de ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por internet, email, IVR, etc. CRM Colaborativo permite reducir costos y mejoras de servicios.